FAQ
Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, unsere FAQs zu besuchen, um Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten. Wir freuen uns, Ihnen weiterhelfen zu können und möchten Ihnen den bestmöglichen Service bieten. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Unser Ziel ist es, Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.
Paketware
Kleinere Artikel (unter 30 kg) werden per Paket an Sie versandt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, bekommen Sie eine Versandmail mit einer Trackingnummer. Mit dieser können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit online verfolgen.
Falls der Paketzusteller Sie nicht antreffen sollte, hinterlässt dieser Ihnen eine Paketkarte mit Informationen zur möglichen Abholung in einer Postfiliale in Ihrer Nähe.
Speditionsware
Sperrige Sendungen (über 30 kg) werden mit einer Spedition verschickt. Der Versand erfolgt bis ins gewünschte Zimmer. Speditionssendungen werden vorab avisiert, sodass Sie mit der Spedition einen Wunschtermin vereinbaren können. Bitte achten Sie darauf, dass vorhandene Türen/Treppen/Aufzüge groß und breit genug für die Anlieferung Ihrer Bestellung sind.
Für die Lieferung per Spedition ist es wichtig, dass Sie bei Ihrer Bestellung eine aktuelle Telefonnummer sowie E-Mail-Adresse angeben, unter welcher Sie tagsüber für die Spedition sowie bei Rückfragen zu erreichen sind.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, bekommen Sie eine Versandmail mit einer Trackingnummer. Mit dieser können Sie ebenfalls den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit online verfolgen.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die sowohl als Paket und als Speditionsware versandt werden (z. B. Essgruppen, die Stühle und Tische enthalten), an unterschiedlichen Tagen zugestellt werden können.
Prüfen Sie bitte bei der Zustellung die Ware und vermerken Sie etwaige Beschädigungen direkt beim Paketdienstleister oder Spediteur.