FAQ

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. 

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Nachdem wir Ihre Retoure erhalten haben, wird die Gutschrift innerhalb von 1-3 Werktagen erstellt.

Bitte beachten Sie, dass wir nach Ablauf des Rücksendezeitraum keine Retouren für ungewollte Artikel mehr akzeptieren.

Falls Sie dennoch versuchen, einen Artikel zurückzusenden, besteht die Möglichkeit, dass wir den Artikel an Ihre hinterlegte Lieferadresse zurückschicken und Sie bitten, die Lieferkosten zu übernehmen.

Wir möchten Sie daher darum bitten, die Rücksendezeiträume zu beachten und bei etwaigen Fragen oder Unklarheiten rechtzeitig mit unserem Kundenservice in Kontakt zu treten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wir bedauern es aufrichtig, dass Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben und möchten uns hierfür vielmals bei Ihnen entschuldigen.

Um dieses Problem schnellstmöglich zu beheben und Ihnen einen reibungslosen Kundenservice zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns eine E-Mail an info@moebel-style.at zu senden.

In der E-Mail bitten wir Sie höflich, Fotos des reklamierten Produktes im Anhang beizufügen. Die Bilder sind für uns von großer Bedeutung, um das Problem genau zu analysieren und eine angemessene Lösung zu finden.

Unser engagiertes Team wird Ihre Reklamation sorgfältig prüfen und sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine passende Lösung zu besprechen.

Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um einen Artikel, der Ihnen nicht gefällt, an uns zurückzusenden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch, per E-Mail oder über unseren Chat, um die Retoure zu arrangieren.

Weitere Informationen zu einer Rücksendung finden Sie unter den Punkten "Wie erhalte ich ein Retourenlabel für meine Paketware?" und "Wie kann ich Speditionsware retournieren?".

Für die Erstellung eines Retourenlabels setzen Sie sich bitte mit uns per E-Mail, Telefon oder Chat in Verbindung. Nachdem Sie uns kontaktiert haben, werden wir Ihnen das Retourenlabel umgehend per E-Mail zusenden. Bitte kontrollieren Sie den Eingang der Mail ebenso im SPAM Ordner. 

Die Rücksendung der Waren sollte unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages informieren, erfolgen.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Rücksendung der Waren den vorgeschriebenen Zeitrahmen einhält und dass die Waren angemessen verpackt sind, um Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden.

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen den Rücksendeprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Wenn Sie Speditionsware retournieren möchten, bitten wir Sie, uns darüber per E-Mail, Chat oder Telefon zu informieren. Sobald wir Ihre Rücksende-Anfrage erhalten haben, werden wir die zuständige Spedition von DHL beauftragen, die Ware bei Ihnen abzuholen.

Die Rücksendung der Waren sollte unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages informieren, erfolgen.

Die Spedition wird Sie daraufhin kontaktieren, um einen geeigneten Abholtermin zu vereinbaren. Unser Ziel ist es, Ihnen den Rücksendeprozess so bequem und effizient wie möglich zu gestalten.

Wir möchten Sie höflich bitten, bei einer Retoure die Ware sorgfältig und versandgerecht zu verpacken, um sicherzustellen, dass sie auf dem Rückweg nicht beschädigt wird. Ihre Unterstützung bei der ordnungsgemäßen Verpackung der Rücksendung ist für einen reibungslosen Ablauf der Retoure von großer Bedeutung. 

Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei.

Bitte berücksichtigen Sie jedoch, dass die Ware in unbeschädigtem Zustand zurückgeschickt werden muss und Sie für eine sachgemäße Verpackung der Rücksendung verantwortlich sind.

Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung oder Reklamation variiert je nach Art der Ware.

Für Paketware dauert es in der Regel etwa 3 Werktage, bis die Rücksendung bei uns eintrifft. Bei Speditionsware kann die Rücksendung der Ware bis zu vier Wochen in Anspruch nehmen.

Anschließend wird sie geprüft und bearbeitet, was je nach Fallaufkommen bis zu drei weitere Werktage dauern kann.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie selbstverständlich die Gutschrift.